Pagos
Política de reembolso
Última actualización: 22 de julio de 2026
1. Paquetes de créditos
Los paquetes son compras únicas y no se renuevan. Antes de pagar, revisa la cantidad, el precio y la cuenta destinataria.
2. Fallos de generación
Cuando una tarea falla de forma confirmada antes de entregar un resultado válido, la reserva de créditos se libera automáticamente. No es un reembolso financiero porque los créditos no llegan a consumirse.
3. Solicitud de reembolso
Para una compra duplicada, no reconocida o un error de procesamiento, contacta al soporte con el correo de la cuenta, el identificador del pedido y el motivo. Nunca envíes contraseñas ni datos completos de la tarjeta.
4. Créditos utilizados
Por regla general, los créditos consumidos por resultados entregados no son reembolsables. Evaluamos defectos técnicos verificables, indisponibilidad relevante y derechos legales del consumidor caso por caso.
5. Plazo y forma
Solicita el análisis dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Cuando se aprueba, el reembolso usa el medio y los plazos del procesador de pagos.
6. Abuso y disputas
Podemos denegar solicitudes fraudulentas o repetitivas. Una disputa bancaria puede exigir la restricción temporal de los créditos y la cuenta durante la investigación.