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Encuentra respuestas sobre generación, créditos, archivos y cuenta. Para un problema concreto, envía al soporte el identificador de la tarea o del pedido.
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Créditos y pagos
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Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo?+
Abre el Playground, describe la imagen y elige formato, calidad y cantidad. Puedes añadir hasta cuatro referencias.
¿Cómo sigo una tarea?+
La tarjeta muestra cola, generación, confirmación de créditos y finalización. El estado se recupera al actualizar la página.
¿Cuándo se cobran los créditos?+
El importe se reserva al enviar y se consume cuando el resultado válido está listo. Un fallo confirmado libera la reserva.
¿Cuánto tiempo están disponibles los archivos?+
El estándar del MVP es hasta 30 días para resultados y hasta 24 horas para subidas temporales; el plazo mostrado en el producto prevalece.
No puedo descargar una imagen. ¿Qué hago?+
Entra en la misma cuenta, abre la conversación y genera un nuevo enlace. Si el archivo caducó, puede que necesites generarlo de nuevo.
¿Qué debo enviar al soporte?+
Correo de la cuenta, hora, identificador de la tarea o del pedido, mensaje de error y una captura sin datos sensibles.