Pagamentos
Política de Reembolso
Última atualização: 22 de julho de 2026
1. Pacotes de créditos
Os pacotes são compras únicas e não se renovam. Antes de pagar, confira quantidade, preço e conta destinatária.
2. Falhas de geração
Quando uma tarefa falha de forma confirmada antes da entrega de um resultado válido, a reserva de créditos é liberada automaticamente. Isso não é um reembolso financeiro porque os créditos não chegam a ser consumidos.
3. Solicitação de reembolso
Para compra duplicada, não reconhecida ou erro de processamento, contate o suporte com e-mail da conta, identificador do pedido e motivo. Não envie senha nem dados completos do cartão.
4. Créditos utilizados
Em regra, créditos já consumidos por resultados entregues não são reembolsáveis. Avaliaremos defeitos técnicos verificáveis, indisponibilidade relevante e direitos obrigatórios do consumidor caso a caso.
5. Prazo e forma
Solicite análise em até 7 dias corridos da compra, sem prejuízo de direitos legais aplicáveis. Quando aprovado, o estorno usa o meio e os prazos do processador de pagamento.
6. Abuso e disputas
Podemos negar pedidos fraudulentos ou repetitivos. Uma contestação bancária pode exigir bloqueio temporário dos créditos e da conta durante a investigação.