Ajuda e suporte
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre geração, créditos, arquivos e conta. Para um problema específico, envie ao suporte o identificador da tarefa ou do pedido.
Falar com o suporte
Para conta, pagamento ou geração, informe o e-mail da conta, horário aproximado e identificador da tarefa ou pedido.
Nunca envie senha, código de acesso ou dados completos do cartão.
Abrir Playground
Retome uma conversa, acompanhe tarefas e tente novamente diretamente no espaço de criação.
Ir para o Playground
Créditos e pagamentos
Veja pacotes de compra única, regras de consumo e o custo antes de gerar.
Ver pacotes
Perguntas frequentes
Onde começo?+
Abra o Playground, descreva a imagem e escolha formato, qualidade e quantidade. Você pode adicionar até quatro referências.
Como acompanho uma tarefa?+
O cartão mostra fila, geração, confirmação de créditos e conclusão. O estado é recuperado após atualizar a página.
Quando os créditos são cobrados?+
O valor é reservado ao enviar e consumido depois que o resultado válido fica pronto. Falha confirmada libera a reserva.
Por quanto tempo os arquivos ficam disponíveis?+
O padrão do MVP é até 30 dias para resultados e até 24 horas para uploads temporários; o prazo mostrado no produto prevalece.
Não consigo baixar a imagem. O que faço?+
Entre na mesma conta, abra a conversa e gere um novo link. Se o arquivo expirou, pode ser necessário gerar novamente.
Quais dados devo enviar ao suporte?+
E-mail da conta, horário, identificador da tarefa ou pedido, mensagem de erro e uma captura sem dados sensíveis.